Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E RECEBIMENTO

Lua Nua Love Shop

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, Devolução e Recebimento. O Lua Nua Love Shop preza por uma experiência segura, transparente e respeitosa, preservando os direitos do consumidor e da empresa.

1. Prazo para Solicitação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

• Estar lacrado, intacto e sem qualquer indício de uso
• Ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens enviados
• Passar por análise de controle de qualidade realizada pela Lua Nua Love Shop

Importante — Produtos Íntimos

Por motivos de higiene, saúde e segurança, produtos íntimos — incluindo vibradores, estimuladores, lubrificantes, cosméticos íntimos e similares — não poderão ser trocados ou devolvidos após a abertura da embalagem, ainda que não tenham sido utilizados.

3. Produtos em Promoção ou Liquidação

Produtos adquiridos em promoções, ofertas especiais ou com desconto seguem as mesmas regras desta política.
Não serão elegíveis para troca por escolha, cor, tamanho ou preferência pessoal, exceto em casos de defeito de fabricação, conforme previsto em lei.

4. Frete

• Defeito de fabricação ou erro no envio: o custo do frete de devolução será de responsabilidade do Lua Nua Love Shop.
• Arrependimento da compra: o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
• Trocas sem constatação de defeito: os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

5. Recebimento do Pedido

Recomendamos que o cliente verifique atentamente o pedido no momento da entrega.

• Divergências, avarias ou defeitos aparentes deverão ser comunicados em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento, por meio dos canais oficiais de atendimento do Lua Nua Love Shop.
• Solicitações realizadas fora desse prazo poderão não ser elegíveis para análise.

6. Endereço de Entrega e Ausência no Recebimento

É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega e garantir que haja alguém disponível para o recebimento do pedido.
Em casos de endereço incorreto, incompleto ou ausência no local, eventuais custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

7. Uso do Produto

O Lua Nua Love Shop não se responsabiliza por danos decorrentes de uso inadequado, manuseio incorreto, armazenamento impróprio ou descumprimento das instruções de uso fornecidas pelo fabricante.

8. Reembolsos e Cancelamentos

• O reembolso será realizado somente após o recebimento e aprovação do produto, conforme os critérios desta política.
• Produtos devolvidos fora das condições exigidas — incluindo itens abertos, usados, danificados, sem embalagem original ou com lacre violado — não serão elegíveis para reembolso ou troca.
• O prazo para estorno seguirá as regras da operadora do cartão ou instituição financeira utilizada no pagamento.

9. Prazo de Análise e Resposta

As solicitações de troca, devolução ou suporte serão analisadas e respondidas em até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento completo de todas as informações e documentos necessários.

10. Contestação de Pagamento (Chargeback)

Em casos de contestação ou chargeback junto à operadora do cartão ou instituição bancária, o Lua Nua Love Shop apresentará:

• Comprovantes de envio e entrega
• Registros de aceite desta política no momento da compra
• Evidências de conformidade do produto com as condições descritas

11. Disposições Finais

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio. O Lua Nua Love Shop reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições aqui estabelecidas.